的等解决方案通过自动执行手动重复性

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因此请确保您的代理人获得职业指导和持续培训（即使在第一周之后）以继续挑战他们。此外，向您的所有员工开 放现有的领导力培训，包括您的服务代理。 培训员工的一种方法是通过 ，例如：一个免费的在线平台，员工可以在该平台上自我培训并发展新的能力。 使用游戏化创建热情的服务代理 工作不一定总是很有趣，但它确实有所作为。让服务代理的工作更有趣的一种方法是通过 游戏化。这种策略已经在销售中广泛使用，但它当然也适用于客户联络中心。

游戏化为有时单调的工作带来乐趣和游戏元素。考虑设置实时比赛。让个人工作和团队合作同等重要，这样你的团 队中就不会出现恶性竞争。 奖励他们的品质和能力 将您的服务代理专注于他们擅长的事情，而不是仔细检查他们 澳大利亚手机号码列表 是否遵循脚本。然后奖励工作出色的员工，并确保他们可以在办公室外使用该奖励。 工作 生活是服务代理的重要平衡点，因此请尝试使用奖励来表明您作为雇主也尊重这种平衡。例如，给他们一张当地活 动的门票。



帮助他们提高生产力 您的服务代理不可能无所不知并回答所有问题 即使您最有经验的服务代理也会不时遇到棘手的案例。但是当时间紧迫，客户正在寻找答案时，技术可以帮助服务 代理更好地完成工作。 任务并立即为正确的案例提供正确的信息，为您完成繁重的工作。借助一个平台上的知识文章和广泛的客户资料， 您无需离开案例即可查阅，您的员工可以轻松获得一切，快速为每个问题提供完整和个性化的答案。